Dukungan

Daftar periksa pemecahan masalah alarm

• Buka Reliability Check dalam aplikasi.
• Konfirmasikan pemberitahuan diperbolehkan.
• Konfirmasikan alarm yang tepat diperbolehkan.
• Konfirmasikan peringatan layar penuh diperbolehkan jika Anda ingin layar alarm layar kunci.
• Periksa volume, getaran, mode senyap, Jangan Ganggu, dan perangkat audio Bluetooth yang terhubung.
• Tinjau penghemat baterai, pengoptimalan baterai, mode tidur aplikasi, dan batasan latar belakang khusus pabrikan.
• Selalu perbarui Hard Wake dan uji alarm sebelum mengandalkannya untuk acara penting.

Android panduan izin

Di Android, perilaku alarm mungkin bergantung pada izin notifikasi, izin alarm yang sebenarnya, izin peringatan layar penuh, setelan baterai, akses Jangan Ganggu, dukungan getar, perilaku reboot, dan perilaku peringatan latar depan saat alarm berdering.

Jika alarm terjadwal tidak muncul seperti yang diharapkan, periksa apakah aplikasi dihentikan paksa, penghemat baterai diaktifkan, notifikasi ditolak, alarm sebenarnya ditolak, atau peringatan layar penuh dinonaktifkan oleh sistem operasi.

Companion dan pemecahan masalah Penyelamatan

• Konfirmasikan bahwa undangan pendamping telah diterima sebelum mengharapkan peringatan tugas terjawab yang dipilih.
• Tinjau tugas mana yang diperbolehkan untuk mengingatkan rekan.
• Konfirmasikan apakah judul tugas dibagikan atau disembunyikan untuk pemberitahuan pendamping.
• Periksa waktu check-in tugas dan interval coba lagi untuk alarm.
• Tinjau tindakan Rescue Mode sebelum mengaktifkannya dan konfirmasikan jendela penyelamatan sudah benar.
• Gunakan rencana cadangan untuk acara penting; dukungan tidak dapat memverifikasi bahwa orang lain melihat atau bertindak dalam keadaan waspada.

Pencadangan cloud dan bantuan tutorial

• Masuk sebelum menggunakan pencadangan atau pemulihan cloud.
• Setelah memulihkan cadangan, tinjau alarm, label, hari berulang, rutinitas, dan tombol aktif sebelum mengandalkannya.
• Tutorial alarm pertama bisa dibuka kembali dari menu akun/profil.
• Jika panduan tutorial terlihat salah di perangkat Anda, sertakan model perangkat, versi aplikasi, dan tangkapan layar.

Apa yang harus disertakan dalam permintaan dukungan

• Perangkat: model ponsel dan versi Android atau iOS.
• Aplikasi: Versi Hard Wake dan apakah masalah terjadi dalam versi rilis atau pengujian.
• Detail alarm: waktu yang dijadwalkan, pengaturan pengulangan, jenis misi, dan apakah layar terkunci.
• Pengaturan: status notifikasi, status alarm pasti, status layar penuh, penghemat baterai, Jangan Ganggu, volume, dan getaran.
• Masalah pembelian: Google Play atau Apple App Store, jenis produk, dan apakah pembelian Pemulihan telah dicoba.
• Masalah kode promo: toko mana yang menukarkan kode, apakah akun toko yang sama digunakan untuk masuk, dan apakah pembelian Pulihkan telah dicoba.
• Masalah pencadangan cloud: apakah Anda sudah masuk, apakah Anda menyimpan atau memulihkan, dan apakah alarm muncul setelah pemulihan.
• Companion atau Masalah penyelamatan: apakah undangan diterima, tugas mana yang terlewatkan, dan apakah jendela penyelamatan aktif. Jangan mengirimkan nama tugas pribadi kecuali diperlukan.

Berlangganan dan memulihkan pembelian

Gunakan Pulihkan pembelian di paywall Hard Wake terlebih dahulu. Jika pemulihan tidak berhasil, sertakan platform toko, jenis produk, dan apakah pembelian dilakukan melalui Google Play atau Apple App Store.

Pengembalian dana dan pembatalan ditangani oleh Apple atau Google melalui akun toko tempat langganan dibeli. Penghapusan akun tidak membatalkan penagihan toko.

Penghapusan akun dan permintaan privasi

Untuk menghapus akun Anda di aplikasi, buka Pengaturan, lalu Akun, lalu Hapus Akun. Jika Anda tidak dapat mengakses aplikasi, gunakan Hard Wake Formulir Dukungan dari alamat yang terhubung ke akun Hard Wake Anda.

Untuk lebih jelasnya, kunjungi Penghapusan Akun & Data dan itu Kebijakan Privasi.

Pertanyaan Umum Dukungan