联系方式 Hard Wake
使用 Hard Wake 支持表格获取有关设置、警报可靠性、权限、订阅、恢复购买、唤醒例行任务、Companion、Rescue Mode、帐户删除和隐私问题的帮助。
请勿发送密码、支付卡号、健康记录、照片、私人警报标签或其他敏感信息，除非支持人员特别要求提供解决您的请求所需的有限详细信息。
支持
支持
最后更新时间：2026 年 6 月 14 日
警报故障排除清单
- 打开应用内 Reliability Check。
- 确认允许通知。
- 确认允许准确的警报。
- 如果您想要锁屏警报屏幕，请确认允许全屏警报。
- 检查音量、振动、静音模式、请勿打扰和连接的蓝牙音频设备。
- 查看省电模式、电池优化、应用程序睡眠和制造商特定的后台限制。
- 在依赖警报处理重要事件之前，请保持 Hard Wake 更新并测试警报。
Android 权限指导
在 Android 上，警报行为可能取决于通知权限、确切警报权限、全屏警报权限、电池设置、请勿打扰访问、振动支持、重新启动行为以及警报响起时的前台警报行为。
如果计划的警报未按预期出现，请检查操作系统是否强制停止应用程序、启用省电模式、拒绝通知、拒绝确切警报或禁用全屏警报。
Companion 和救援故障排除
- 在收到选定的错过任务提醒之前，请先确认同伴邀请已被接受。
- 查看允许哪些任务提醒同伴。
- 确认是否共享或隐藏同伴警报的任务标题。
- 检查报警的任务签入时间和重试间隔。
- 在启用 Rescue Mode 操作之前查看它们并确认救援窗口正确。
- 对重要事件使用备用计划；支持人员无法验证其他人是否看到了警报或对警报采取了行动。
云备份和教程帮助
- 使用云备份或恢复之前先登录。
- 恢复备份后，请在依赖警报、标签、重复天数、例程和启用的切换之前检查它们。
- 可以从帐户/个人资料菜单再次打开第一个警报教程。
- 如果教程指南在您的设备上看起来有误，请提供您的设备型号、应用版本和屏幕截图。
支持请求中应包含哪些内容
- 设备： 手机型号和 Android 或 iOS 版本。
- 应用程序： Hard Wake 版本以及问题是否发生在发布版本或测试版本中。
- 报警详情： 预定时间、重复设置、任务类型以及屏幕是否锁定。
- 设置： 通知状态、确切的闹钟状态、全屏状态、省电模式、请勿打扰、音量和振动。
- 购买问题： Google Play 或 Apple App Store、产品类型以及是否尝试恢复购买。
- 促销代码问题： 哪家商店兑换了代码、是否登录了同一商店帐户以及是否尝试过恢复购买。
- 云备份问题： 您是否已登录，是否正在保存或恢复，以及恢复后是否出现警报。
- Companion 或救援问题： 邀请是否被接受、错过了哪个选定的任务以及救援窗口是否处于活动状态。除非需要，否则不要发送私有任务名称。
订阅和恢复购买
首先使用恢复 Hard Wake 付费专区中的购买。如果恢复不起作用，请提供商店平台、产品类型以及是否通过 Google Play 或 Apple App Store 进行购买。
退款和取消由 Apple 或 Google 通过购买订阅的商店帐户处理。帐户删除不会取消商店计费。
帐户删除和隐私请求
要在应用程序中删除您的帐户，请打开“设置”，然后打开“帐户”，然后打开“删除帐户”。如果您无法访问该应用程序，请使用 Hard Wake 支持表 来自与您的 Hard Wake 帐户关联的地址。
支持常见问题解答
支持人员可以取消我的订阅吗？
不可以。通过 Google Play 或 Apple App Store 取消订阅。
可以支持承诺报警发送吗？
不会。警报传送取决于设备设置、权限、操作系统行为、制造商限制和用户设置。
我应该发送屏幕截图吗？
仅在不显示密码、支付卡号、私人警报标签、健康信息或其他敏感数据的情况下发送屏幕截图。