الدعم

قائمة التحقق من استكشاف أخطاء الإنذار وإصلاحها

• افتح التطبيق Reliability Check داخل التطبيق.
• تأكيد الإخطارات مسموح بها.
• تأكيد السماح بالإنذارات الدقيقة.
• تأكد من السماح بتنبيهات ملء الشاشة إذا كنت تريد شاشات إنذار لشاشة القفل.
• تحقق من مستوى الصوت والاهتزاز والوضع الصامت وعدم الإزعاج وأجهزة صوت Bluetooth المتصلة.
• قم بمراجعة توفير البطارية، وتحسين البطارية، وسكون التطبيق، وقيود الخلفية الخاصة بالشركة المصنعة.
• حافظ على تحديث Hard Wake واختبر المنبه قبل الاعتماد عليه في حدث مهم.

Android إرشادات الإذن

في Android، قد يعتمد سلوك التنبيه على إذن الإشعار، وإذن التنبيه الدقيق، وإذن التنبيه بملء الشاشة، وإعدادات البطارية، والوصول إلى وضع "عدم الإزعاج"، ودعم الاهتزاز، وسلوك إعادة التشغيل، وسلوك التنبيه الأمامي أثناء رنين المنبه.

إذا لم يظهر المنبه المجدول كما هو متوقع، فتحقق مما إذا كان التطبيق قد تم إيقافه بالقوة، أو تم تمكين موفر طاقة البطارية، أو تم رفض الإشعارات، أو تم رفض التنبيهات الدقيقة، أو تم تعطيل تنبيهات ملء الشاشة بواسطة نظام التشغيل.

Companion واستكشاف أخطاء الإنقاذ وإصلاحها

• تأكد من قبول الدعوة المصاحبة قبل توقع تنبيهات المهام الفائتة المحددة.
• راجع المهام المسموح بها لتنبيه رفيقك.
• تأكد مما إذا كانت عناوين المهام مشتركة أو مخفية للتنبيهات المصاحبة.
• تحقق من وقت تسجيل الوصول للمهمة وأعد محاولة الفاصل الزمني للإنذار.
• راجع إجراءات Rescue Mode قبل تمكينها وتأكد من صحة نافذة الإنقاذ.
• استخدم خططًا احتياطية للأحداث المهمة؛ لا يمكن للدعم التحقق من أن شخصًا آخر رأى تنبيهًا أو تصرف بناءً عليه.

النسخ الاحتياطي السحابي والمساعدة التعليمية

• قم بتسجيل الدخول قبل استخدام النسخ الاحتياطي السحابي أو الاستعادة.
• بعد استعادة النسخة الاحتياطية، قم بمراجعة التنبيهات، والتسميات، وأيام التكرار، والإجراءات الروتينية، وعناصر التبديل الممكّنة قبل الاعتماد عليها.
• يمكن فتح البرنامج التعليمي للإنذار الأول مرة أخرى من قائمة الحساب/الملف الشخصي.
• إذا كانت الإرشادات التعليمية تبدو خاطئة على جهازك، فقم بتضمين طراز جهازك وإصدار التطبيق ولقطة الشاشة.

ما يجب تضمينه في طلبات الدعم

• الجهاز: طراز الهاتف وإصدار Android أو iOS.
• التطبيق: إصدار Hard Wake وما إذا كانت المشكلة قد حدثت في إصدار أو إصدار تجريبي.
• تفاصيل التنبيه: الوقت المحدد وإعدادات التكرار ونوع المهمة وما إذا كانت الشاشة مقفلة.
• الإعدادات: حالة الإشعارات، وحالة التنبيه الدقيقة، وحالة ملء الشاشة، وموفر البطارية، وعدم الإزعاج، ومستوى الصوت، والاهتزاز.
• قضايا الشراء: Google Play أو Apple App Store، ونوع المنتج، وما إذا كانت قد تمت تجربة استعادة عمليات الشراء.
• مشكلات الرمز الترويجي: المتجر الذي قام باسترداد الرمز، وما إذا كان قد تم تسجيل الدخول إلى حساب المتجر نفسه، وما إذا تمت تجربة استعادة عمليات الشراء.
• مشكلات النسخ الاحتياطي السحابي: ما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول، وما إذا كنت تقوم بالحفظ أو الاستعادة، وما إذا كانت التنبيهات قد ظهرت بعد الاستعادة.
• Companion أو مشكلات الإنقاذ: ما إذا تم قبول الدعوة، وما هي المهمة المحددة التي تم تفويتها، وما إذا كانت نافذة الإنقاذ نشطة. لا ترسل أسماء المهام الخاصة إلا إذا لزم الأمر.

الاشتراكات واستعادة المشتريات

استخدم استعادة المشتريات في نظام حظر الاشتراك غير المدفوع Hard Wake أولاً. إذا لم تنجح الاستعادة، قم بتضمين النظام الأساسي للمتجر ونوع المنتج وما إذا كان الشراء قد تم من خلال Google Play أو Apple App Store.

تتم معالجة المبالغ المستردة والإلغاءات بواسطة Apple أو Google من خلال حساب المتجر الذي تم شراء الاشتراك فيه. لا يؤدي حذف الحساب إلى إلغاء فواتير المتجر.

حذف الحساب وطلبات الخصوصية

لحذف حسابك في التطبيق، افتح الإعدادات، ثم الحساب، ثم حذف الحساب. إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق، استخدم Hard Wake نموذج الدعم من العنوان المتصل بحسابك Hard Wake.

لمزيد من التفاصيل، قم بزيارة حذف الحساب والبيانات و سياسة الخصوصية.

الأسئلة الشائعة حول الدعم