Unterstützung

Checkliste zur Fehlerbehebung bei Alarmen

• Öffnen Sie die In-App Reliability Check.
• Bestätigen Sie, dass Benachrichtigungen zulässig sind.
• Bestätigen Sie, dass genaue Alarme zulässig sind.
• Bestätigen Sie, dass Vollbildwarnungen zulässig sind, wenn Sie Alarmbildschirme mit Sperrbildschirm wünschen.
• Überprüfen Sie Lautstärke, Vibration, Lautlosmodus, „Bitte nicht stören“ und verbundene Bluetooth-Audiogeräte.
• Überprüfen Sie den Energiesparmodus, die Batterieoptimierung, den App-Ruhezustand und herstellerspezifische Hintergrundeinschränkungen.
• Halten Sie Hard Wake auf dem neuesten Stand und testen Sie einen Alarm, bevor Sie sich bei einem wichtigen Ereignis darauf verlassen.

Android Berechtigungsanleitung

Unter Android kann das Alarmverhalten von der Benachrichtigungsberechtigung, der genauen Alarmberechtigung, der Vollbild-Alarmberechtigung, den Batterieeinstellungen, dem „Bitte nicht stören“-Zugriff, der Vibrationsunterstützung, dem Neustartverhalten und dem Vordergrundalarmverhalten abhängen, während ein Alarm klingelt.

Wenn ein geplanter Alarm nicht wie erwartet angezeigt wird, prüfen Sie, ob die App zwangsweise gestoppt wurde, der Energiesparmodus aktiviert wurde, Benachrichtigungen abgelehnt wurden, genaue Alarme abgelehnt wurden oder Vollbildwarnungen vom Betriebssystem deaktiviert wurden.

Companion und Rescue-Fehlerbehebung

• Bestätigen Sie, dass die Begleiteinladung angenommen wurde, bevor Sie ausgewählte Benachrichtigungen über verpasste Aufgaben erwarten.
• Überprüfen Sie, welche Aufgaben zulässig sind, um einen Begleiter zu alarmieren.
• Bestätigen Sie, ob Aufgabentitel für Begleitbenachrichtigungen geteilt oder ausgeblendet werden.
• Überprüfen Sie die Check-in-Zeit der Aufgabe und das Wiederholungsintervall für den Alarm.
• Überprüfen Sie die Aktionen von Rescue Mode, bevor Sie sie aktivieren, und stellen Sie sicher, dass das Rettungsfenster korrekt ist.
• Nutzen Sie Backup-Pläne für wichtige Ereignisse; Der Support kann nicht überprüfen, ob eine andere Person eine Warnung gesehen oder darauf reagiert hat.

Cloud-Backup und Tutorial-Hilfe

• Melden Sie sich an, bevor Sie Cloud-Backup oder -Wiederherstellung verwenden.
• Überprüfen Sie nach dem Wiederherstellen eines Backups Alarme, Beschriftungen, Wiederholungstage, Routinen und aktivierte Umschalter, bevor Sie sich darauf verlassen.
• Das Tutorial zum ersten Alarm kann über das Konto-/Profilmenü erneut geöffnet werden.
• Wenn die Tutorial-Anleitung auf Ihrem Gerät falsch aussieht, geben Sie Ihr Gerätemodell, die App-Version und einen Screenshot an.

Was in Supportanfragen enthalten sein sollte

• Gerät: Telefonmodell und Version Android oder iOS.
• App: Hard Wake-Version und ob das Problem in einem Release oder Test-Build aufgetreten ist.
• Alarmdetails: geplante Zeit, Wiederholungseinstellung, Missionstyp und ob der Bildschirm gesperrt war.
• Einstellungen: Benachrichtigungsstatus, genauer Alarmstatus, Vollbildstatus, Batteriesparmodus, „Bitte nicht stören“, Lautstärke und Vibration.
• Kaufprobleme: Google Play oder Apple App Store, Produkttyp und ob versucht wurde, Käufe wiederherzustellen.
• Probleme mit dem Promo-Code: welches Geschäft den Code eingelöst hat, ob dasselbe Geschäftskonto angemeldet ist und ob versucht wurde, Käufe wiederherzustellen.
• Probleme mit Cloud-Backups: ob Sie angemeldet waren, ob Sie gespeichert oder wiederhergestellt haben und ob nach der Wiederherstellung Alarme aufgetreten sind.
• Companion oder Rescue-Probleme: ob die Einladung angenommen wurde, welche ausgewählte Aufgabe verpasst wurde und ob das Rettungsfenster aktiv war. Senden Sie keine privaten Aufgabennamen, es sei denn, dies ist erforderlich.

Abonnements und Wiederherstellungskäufe

Verwenden Sie zunächst „Käufe wiederherstellen“ in der Hard Wake Paywall. Wenn die Wiederherstellung nicht funktioniert, geben Sie die Shop-Plattform, den Produkttyp und ob der Kauf über Google Play oder Apple App Store getätigt wurde, an.

Rückerstattungen und Stornierungen werden von Apple oder Google über das Store-Konto abgewickelt, bei dem das Abonnement erworben wurde. Durch die Kontolöschung wird die Abrechnung im Store nicht storniert.

Kontolöschung und Datenschutzanfragen

Um Ihr Konto in der App zu löschen, öffnen Sie „Einstellungen“, dann „Konto“ und dann „Konto löschen“. Wenn Sie nicht auf die App zugreifen können, verwenden Sie die Hard Wake Support-Formular von der Adresse, die mit Ihrem Hard Wake-Konto verknüpft ist.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Konto- und Datenlöschung und die Datenschutzrichtlinie.

Support-Häufige Fragen