サポート

アラームのトラブルシューティング チェックリスト

• アプリ内 Reliability Check を開きます。
• 通知が許可されていることを確認します。
• 正確なアラームが許可されていることを確認します。
• ロック画面のアラーム画面が必要な場合は、全画面アラートが許可されていることを確認してください。
• 音量、振動、マナーモード、おやすみモード、接続されているBluetoothオーディオデバイスを確認してください。
• バッテリー セーバー、バッテリーの最適化、アプリのスリープ、メーカー固有のバックグラウンド制限を確認します。
• Hard Wake を最新の状態に保ち、重要なイベントにアラームを依存する前にアラームをテストしてください。

Android 権限のガイダンス

Android では、アラームの動作は、通知許可、正確なアラーム許可、全画面アラート許可、バッテリー設定、おやすみアクセス、振動サポート、再起動動作、およびアラームが鳴っている間のフォアグラウンド アラート動作に依存する場合があります。

スケジュールされたアラームが期待どおりに表示されない場合は、アプリが強制停止されているか、バッテリー セーバーが有効になっているか、通知が拒否されているか、正確なアラームが拒否されているか、またはオペレーティング システムによって全画面アラートが無効になっているかどうかを確認してください。

Companion と Rescue のトラブルシューティング

• 選択したタスクの欠落アラートを予期する前に、コンパニオンの招待が受け入れられたことを確認してください。
• コンパニオンに警告するためにどのタスクが許可されているかを確認してください。
• タスクのタイトルがコンパニオン アラートに対して共有されているか非表示になっているかを確認します。
• タスクのチェックイン時間とアラームの再試行間隔を確認してください。
• Rescue Mode アクションを有効にする前にレビューし、レスキュー ウィンドウが正しいことを確認します。
• 重要なイベントにはバックアップ計画を使用します。サポートは、他の人がアラートを確認したり、アラートに基づいて行動したりしたかどうかを確認できません。

クラウドバックアップとチュートリアルのヘルプ

• クラウド バックアップまたは復元を使用する前にサインインしてください。
• バックアップを復元した後、それらに依存する前に、アラーム、ラベル、繰り返し日、ルーチン、および有効な切り替えを確認してください。
• 最初のアラームのチュートリアルは、アカウント/プロフィール メニューから再度開くことができます。
• お使いのデバイスでチュートリアルのガイダンスが間違っていると思われる場合は、デバイスのモデル、アプリのバージョン、スクリーンショットを含めてください。

サポートリクエストに含めるべき内容

• デバイス: 電話機のモデルと Android または iOS のバージョン。
• アプリ: Hard Wake バージョン、および問題がリリース ビルドで発生したかテスト ビルドで発生したか。
• アラームの詳細: 予定時刻、繰り返し設定、ミッションの種類、画面がロックされているかどうか。
• 設定: 通知ステータス、正確なアラーム ステータス、全画面ステータス、バッテリー セーバー、おやすみモード、音量、振動。
• 購入に関する問題: Google Play または Apple App Store、製品タイプ、購入の復元が試行されたかどうか。
• プロモーションコードの問題: どのストアがコードを引き換えたか、同じストア アカウントがサインインしているかどうか、購入の復元が試行されたかどうか。
• クラウドバックアップの問題: サインインしているかどうか、保存または復元しているかどうか、復元後にアラームが表示されたかどうか。
• Companion または Rescue の問題: 招待が受け入れられたかどうか、選択されたタスクが失敗したか、レスキューウィンドウがアクティブだったかどうか。必要な場合を除き、プライベート タスク名を送信しないでください。

サブスクリプションと購入の復元

まず、Hard Wake ペイウォールで購入の復元を使用します。復元が機能しない場合は、ストアのプラットフォーム、製品タイプ、購入が Google Play または Apple App Store のどちらで行われたかを含めてください。

返金とキャンセルは、サブスクリプションを購入したストア アカウントを通じて Apple または Google によって処理されます。アカウントを削除してもストアでの請求はキャンセルされません。

アカウントの削除とプライバシーのリクエスト

アプリでアカウントを削除するには、[設定]、[アカウント]、[アカウントの削除] の順に開きます。アプリにアクセスできない場合は、 Hard Wake サポート フォーム Hard Wake アカウントに接続されているアドレスから。

詳細については、次のサイトをご覧ください。 アカウントとデータの削除 そして プライバシーポリシー.

サポートに関するよくある質問