Assistance

Liste de contrôle de dépannage d'alarme

• Ouvrez le Reliability Check intégré à l'application.
• Confirmez que les notifications sont autorisées.
• Confirmez que les alarmes exactes sont autorisées.
• Confirmez que les alertes en plein écran sont autorisées si vous souhaitez des écrans d'alarme avec écran de verrouillage.
• Vérifiez le volume, les vibrations, le mode silencieux, Ne pas déranger et les appareils audio Bluetooth connectés.
• Passez en revue l’économiseur de batterie, l’optimisation de la batterie, la mise en veille des applications et les restrictions d’arrière-plan spécifiques au fabricant.
• Gardez Hard Wake à jour et testez une alarme avant de vous y fier pour un événement important.

Android conseils d'autorisation

Sur Android, le comportement de l'alarme peut dépendre de l'autorisation de notification, de l'autorisation d'alarme exacte, de l'autorisation d'alerte en plein écran, des paramètres de la batterie, de l'accès Ne pas déranger, de la prise en charge des vibrations, du comportement de redémarrage et du comportement d'alerte au premier plan lorsqu'une alarme sonne.

Si une alarme programmée n'apparaît pas comme prévu, vérifiez si l'application a été arrêtée de force, si l'économiseur de batterie a été activé, si les notifications ont été refusées, si les alarmes exactes ont été refusées ou si les alertes en plein écran ont été désactivées par le système d'exploitation.

Companion et dépannage Rescue

• Confirmez que l'invitation du compagnon a été acceptée avant d'attendre les alertes de tâches manquées sélectionnées.
• Vérifiez quelles tâches sont autorisées pour alerter un compagnon.
• Confirmez si les titres des tâches sont partagés ou masqués pour les alertes compagnon.
• Vérifiez l’heure d’enregistrement de la tâche et l’intervalle de nouvelle tentative pour l’alarme.
• Passez en revue les actions Rescue Mode avant de les activer et confirmez que la fenêtre de secours est correcte.
• Utiliser des plans de sauvegarde pour les événements importants ; L'assistance ne peut pas vérifier qu'une autre personne a vu ou réagi à une alerte.

Sauvegarde cloud et aide du didacticiel

• Connectez-vous avant d'utiliser la sauvegarde ou la restauration dans le cloud.
• Après avoir restauré une sauvegarde, examinez les alarmes, les étiquettes, les jours de répétition, les routines et les bascules activées avant de vous y fier.
• Le tutoriel de première alarme peut être rouvert depuis le menu compte/profil.
• Si les instructions du didacticiel semblent incorrectes sur votre appareil, incluez le modèle de votre appareil, la version de l'application et une capture d'écran.

Ce qu'il faut inclure dans les demandes d'assistance

• Appareil : modèle de téléphone et version Android ou iOS.
• Application : Hard Wake et si le problème s'est produit dans une version ou une version de test.
• Détails de l'alarme : l'heure programmée, le paramètre de répétition, le type de mission et si l'écran était verrouillé.
• Paramètres : état de notification, état exact de l'alarme, état plein écran, économiseur de batterie, Ne pas déranger, volume et vibration.
• Problèmes d'achat : Google Play ou Apple App Store, type de produit et si la restauration des achats a été tentée.
• Problèmes de code promotionnel : quel magasin a utilisé le code, si le même compte de magasin est connecté et si la restauration des achats a été tentée.
• Problèmes de sauvegarde cloud : si vous étiez connecté, si vous étiez en train de sauvegarder ou de restaurer et si des alarmes sont apparues après la restauration.
• Companion ou problèmes de sauvetage : si l'invitation a été acceptée, quelle tâche sélectionnée a été manquée et si la fenêtre de secours était active. N'envoyez pas de noms de tâches privés sauf si cela est nécessaire.

Abonnements et restauration des achats

Utilisez d'abord Restaurer les achats dans le paywall Hard Wake. Si la restauration ne fonctionne pas, indiquez la plate-forme du magasin, le type de produit et si l'achat a été effectué via Google Play ou Apple App Store.

Les remboursements et les annulations sont traités par Apple ou Google via le compte du magasin où l'abonnement a été acheté. La suppression du compte n'annule pas la facturation du magasin.

Demandes de suppression de compte et de confidentialité

Pour supprimer votre compte dans l'application, ouvrez Paramètres, puis Compte, puis Supprimer le compte. Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, utilisez le Hard Wake Formulaire d'assistance à partir de l'adresse connectée à votre compte Hard Wake.

Pour plus de détails, visitez Suppression de compte et de données et le Politique de confidentialité.

Questions fréquentes d'assistance