Suporte

Lista de verificação de solução de problemas de alarme

• Abra o Reliability Check no aplicativo.
• Confirme se as notificações são permitidas.
• Confirme se os alarmes exatos são permitidos.
• Confirme se os alertas em tela cheia são permitidos se você quiser telas de alarme na tela de bloqueio.
• Verifique volume, vibração, modo silencioso, Não perturbe e dispositivos de áudio Bluetooth conectados.
• Revise a economia de bateria, a otimização da bateria, a suspensão do aplicativo e as restrições de fundo específicas do fabricante.
• Mantenha Hard Wake atualizado e teste um alarme antes de confiar nele para um evento importante.

Android orientação de permissão

Em Android, o comportamento do alarme pode depender da permissão de notificação, permissão exata do alarme, permissão de alerta em tela cheia, configurações de bateria, acesso Não perturbe, suporte de vibração, comportamento de reinicialização e comportamento de alerta em primeiro plano enquanto um alarme está tocando.

Se um alarme programado não aparecer conforme o esperado, verifique se o aplicativo foi interrompido à força, se a economia de bateria foi ativada, se as notificações foram negadas, se os alarmes exatos foram negados ou se os alertas de tela cheia foram desativados pelo sistema operacional.

Companion e solução de problemas do Rescue

• Confirme se o convite do acompanhante foi aceito antes de esperar alertas de tarefas perdidas selecionadas.
• Revise quais tarefas são permitidas para alertar um acompanhante.
• Confirme se os títulos das tarefas são compartilhados ou ocultos para alertas complementares.
• Verifique o horário de check-in da tarefa e o intervalo de novas tentativas do alarme.
• Revise as ações Rescue Mode antes de ativá-las e confirme se a janela de resgate está correta.
• Use planos de backup para eventos importantes; o suporte não pode verificar se outra pessoa viu ou agiu de acordo com um alerta.

Backup na nuvem e ajuda tutorial

• Faça login antes de usar o backup ou restauração na nuvem.
• Depois de restaurar um backup, revise alarmes, rótulos, dias repetidos, rotinas e alternâncias habilitadas antes de confiar neles.
• O tutorial do primeiro alarme pode ser aberto novamente no menu conta/perfil.
• Se a orientação do tutorial parecer errada no seu dispositivo, inclua o modelo do dispositivo, a versão do aplicativo e uma captura de tela.

O que incluir nas solicitações de suporte

• Dispositivo: modelo de telefone e versão Android ou iOS.
• Aplicativo: Hard Wake versão e se o problema ocorreu em uma versão ou versão de teste.
• Detalhes do alarme: hora programada, configuração de repetição, tipo de missão e se a tela estava bloqueada.
• Configurações: status de notificação, status exato do alarme, status de tela cheia, economia de bateria, Não perturbe, volume e vibração.
• Problemas de compra: Google Play ou Apple App Store, tipo de produto e se a restauração de compras foi tentada.
• Problemas com código promocional: qual loja resgatou o código, se a mesma conta da loja está conectada e se foi tentada restaurar compras.
• Problemas de backup na nuvem: se você estava conectado, se estava salvando ou restaurando e se alarmes apareceram após a restauração.
• Companion ou problemas de resgate: se o convite foi aceito, qual tarefa selecionada foi perdida e se a janela de resgate estava ativa. Não envie nomes de tarefas privadas, a menos que seja necessário.

Assinaturas e compras de restauração

Use Restaurar compras no acesso pago Hard Wake primeiro. Se a restauração não funcionar, inclua a plataforma da loja, tipo de produto e se a compra foi feita através de Google Play ou Apple App Store.

Reembolsos e cancelamentos são tratados por Apple ou Google através da conta da loja onde a assinatura foi adquirida. A exclusão da conta não cancela o faturamento da loja.

Exclusão de conta e solicitações de privacidade

Para excluir sua conta no aplicativo, abra Configurações, Conta e Excluir conta. Se você não conseguir acessar o aplicativo, use o Hard Wake Formulário de suporte do endereço conectado à sua conta Hard Wake.

Para mais detalhes, visite Exclusão de conta e dados e o Política de Privacidade.

Perguntas frequentes sobre suporte