Поддержка

Контрольный список устранения неполадок с сигнализацией

• Откройте приложение Reliability Check.
• Подтвердите, что уведомления разрешены.
• Подтвердите, что точные сигналы тревоги разрешены.
• Подтвердите, что полноэкранные оповещения разрешены, если вы хотите, чтобы экран тревоги отображался на экране блокировки.
• Проверьте громкость, вибрацию, беззвучный режим, режим «Не беспокоить» и подключенные аудиоустройства Bluetooth.
• Ознакомьтесь с режимом экономии заряда батареи, оптимизацией заряда батареи, режимом сна приложений и фоновыми ограничениями, установленными производителем.
• Постоянно обновляйте Hard Wake и проверяйте сигнал тревоги, прежде чем полагаться на него в случае важного события.

Android руководство по разрешению

В Android поведение сигнала тревоги может зависеть от разрешения на уведомление, точного разрешения на сигнал тревоги, разрешения полноэкранного оповещения, настроек батареи, доступа к режиму «Не беспокоить», поддержки вибрации, поведения при перезагрузке и поведения оповещения на переднем плане во время звонка будильника.

Если запланированный сигнал не появляется должным образом, проверьте, не было ли приложение остановлено принудительно, включена ли экономия заряда батареи, запрещены уведомления, запрещены ли точные сигналы тревоги или полноэкранные оповещения отключены операционной системой.

Companion и устранение неполадок при восстановлении

• Прежде чем ожидать оповещений о выбранных пропущенных задачах, убедитесь, что приглашение компаньона было принято.
• Просмотрите, какие задачи разрешены для оповещения компаньона.
• Убедитесь, что названия задач являются общими или скрыты для сопутствующих оповещений.
• Проверьте время регистрации задачи и интервал повторных попыток для сигнала тревоги.
• Просмотрите действия Rescue Mode, прежде чем включать их, и убедитесь, что окно восстановления правильное.
• Используйте резервные планы для важных событий; Служба поддержки не может подтвердить, что другой человек увидел предупреждение или отреагировал на него.

Резервное копирование в облаке и обучающая помощь

• Войдите в систему, прежде чем использовать облачное резервное копирование или восстановление.
• После восстановления резервной копии просмотрите сигналы тревоги, метки, дни повторения, процедуры и включенные переключатели, прежде чем полагаться на них.
• Учебное пособие по первому сигналу тревоги можно снова открыть из меню учетной записи/профиля.
• Если руководство выглядит неправильно на вашем устройстве, укажите модель вашего устройства, версию приложения и снимок экрана.

Что включать в запросы в службу поддержки

• Устройство: модель телефона и версия Android или iOS.
• Приложение: Hard Wake версии и возникла ли проблема в выпускной или тестовой сборке.
• Детали тревоги: запланированное время, настройка повтора, тип миссии и заблокирован ли экран.
• Настройки: статус уведомления, точный статус будильника, полноэкранный режим, экономия заряда батареи, режим «Не беспокоить», громкость и вибрация.
• Проблемы с покупкой: Google Play или Apple App Store, тип продукта и была ли предпринята попытка восстановить покупки.
• Проблемы с промокодом: какой магазин активировал код, выполнен ли вход в ту же учетную запись магазина и была ли предпринята попытка восстановить покупки.
• Проблемы с резервным копированием в облаке: были ли вы авторизованы, сохраняли ли вы данные или восстанавливали их, и появлялись ли сигналы тревоги после восстановления.
• Companion или проблемы со спасением: было ли принято приглашение, какая выбранная задача была пропущена и было ли активно окно восстановления. Не отправляйте имена частных задач без необходимости.

Подписки и восстановление покупок

Сначала используйте восстановление покупок в платном доступе Hard Wake. Если восстановление не работает, укажите платформу магазина, тип продукта и информацию о том, была ли покупка совершена через Google Play или Apple App Store.

Возврат и отмена подписки обрабатываются Apple или Google через учетную запись магазина, в которой была приобретена подписка. Удаление учетной записи не отменяет выставление счетов в магазине.

Удаление учетной записи и запросы на конфиденциальность

Чтобы удалить свою учетную запись в приложении, откройте «Настройки», затем «Учетная запись», затем «Удалить учетную запись». Если вы не можете получить доступ к приложению, используйте Hard Wake Форма поддержки с адреса, подключенного к вашей учетной записи Hard Wake.

Для более подробной информации посетите Удаление учетной записи и данных и Политика конфиденциальности.

Поддержка Часто задаваемые вопросы