Soporte

Lista de verificación de solución de problemas de alarma

• Abra la aplicación Reliability Check.
• Se permiten notificaciones de confirmación.
• Confirme que se permiten alarmas exactas.
• Confirme que se permiten alertas de pantalla completa si desea pantallas de alarma en la pantalla de bloqueo.
• Verifique el volumen, la vibración, el modo silencioso, No molestar y los dispositivos de audio Bluetooth conectados.
• Revise el ahorro de batería, la optimización de la batería, la suspensión de aplicaciones y las restricciones de fondo específicas del fabricante.
• Mantenga Hard Wake actualizado y pruebe una alarma antes de confiar en ella para un evento importante.

Android guía de permisos

El Android, el comportamiento de la alarma puede depender del permiso de notificación, el permiso exacto de la alarma, el permiso de alerta de pantalla completa, la configuración de la batería, el acceso a No molestar, la compatibilidad con vibración, el comportamiento de reinicio y el comportamiento de alerta en primer plano mientras suena una alarma.

Si una alarma programada no aparece como se esperaba, verifique si la aplicación se detuvo por la fuerza, se activó el ahorro de batería, se denegaron las notificaciones, se denegaron las alarmas exactas o el sistema operativo deshabilitó las alertas de pantalla completa.

Companion y solución de problemas de rescate

• Confirme que se aceptó la invitación del acompañante antes de esperar alertas de tareas perdidas seleccionadas.
• Revise qué tareas pueden alertar a un acompañante.
• Confirme si los títulos de las tareas están compartidos u ocultos para las alertas complementarias.
• Verifique la hora de registro de la tarea y el intervalo de reintento de la alarma.
• Revise las acciones Rescue Mode antes de habilitarlas y confirme que la ventana de rescate sea correcta.
• Utilice planes de respaldo para eventos importantes; El soporte no puede verificar que otra persona vio o actuó ante una alerta.

Copia de seguridad en la nube y ayuda tutorial

• Inicie sesión antes de utilizar la copia de seguridad o la restauración en la nube.
• Después de restaurar una copia de seguridad, revise las alarmas, las etiquetas, los días de repetición, las rutinas y los conmutadores habilitados antes de confiar en ellos.
• El tutorial de la primera alarma se puede abrir nuevamente desde el menú cuenta/perfil.
• Si la guía del tutorial no se ve bien en su dispositivo, incluya el modelo de su dispositivo, la versión de la aplicación y una captura de pantalla.

Qué incluir en las solicitudes de soporte

• Dispositivo: modelo de teléfono y versión Android o iOS.
• Aplicación: Hard Wake versión y si el problema ocurrió en una versión o versión de prueba.
• Detalles de la alarma: hora programada, configuración de repetición, tipo de misión y si la pantalla estaba bloqueada.
• Configuraciones: estado de notificación, estado exacto de la alarma, estado de pantalla completa, ahorro de batería, No molestar, volumen y vibración.
• Problemas de compra: Google Play o Apple App Store, tipo de producto y si se intentó restaurar compras.
• Problemas con el código promocional: qué tienda canjeó el código, si se inició sesión en la misma cuenta de la tienda y si se intentó restaurar compras.
• Problemas de copia de seguridad en la nube: si inició sesión, si estaba guardando o restaurando, y si aparecieron alarmas después de la restauración.
• Companion o Problemas de rescate: si la invitación fue aceptada, qué tarea seleccionada se perdió y si la ventana de rescate estaba activa. No envíe nombres de tareas privadas a menos que sea necesario.

Suscripciones y restaurar compras.

Utilice Restaurar compras en el muro de pago Hard Wake primero. Si la restauración no funciona, incluya la plataforma de la tienda, el tipo de producto y si la compra se realizó a través de Google Play o Apple App Store.

Los reembolsos y cancelaciones son manejados por Apple o Google a través de la cuenta de la tienda donde se compró la suscripción. La eliminación de la cuenta no cancela la facturación de la tienda.

Eliminación de cuentas y solicitudes de privacidad

Para eliminar su cuenta en la aplicación, abra Configuración, luego Cuenta y luego Eliminar cuenta. Si no puede acceder a la aplicación, utilice el Hard Wake Formulario de soporte desde la dirección conectada a su cuenta Hard Wake.

Para más detalles, visite Eliminación de cuentas y datos y el Política de privacidad.

Preguntas frecuentes sobre soporte