Eliminación de cuentas y datos

Elimina tu cuenta en la aplicación

1. Abra Hard Wake.
2. Ir a Configuración.
3. Abierto cuenta.
4. Elige Eliminar cuenta.
5. Confirme la solicitud de eliminación.

Después de la confirmación, Hard Wake elimina la cuenta Firebase, elimina la copia de seguridad en la nube vinculada a la cuenta cuando esté disponible y borra las alarmas Hard Wake locales, las tareas de rutina de activación, los nombres de tareas personalizadas, las configuraciones, el estado de alarma activa y el estado premium almacenado en caché en ese dispositivo.

Hard Wake le pedirá que se vuelva a autenticar (Google o contraseña) inmediatamente antes de eliminarla si su sesión de inicio de sesión es demasiado antigua; complete ese mensaje y la eliminación continuará.

Solicitar eliminación a través del formulario de soporte

Si no puede acceder a la aplicación, utilice el Hard Wake Formulario de soporte desde la dirección de correo electrónico conectada a su cuenta Hard Wake y solicite la eliminación de la cuenta.

Es posible que solicitemos información razonable para verificar que la solicitud esté conectada a la cuenta. No envíe contraseñas, números de tarjetas de pago, información de salud, fotografías ni etiquetas de alarma privadas.

Las solicitudes de eliminación generalmente se revisan dentro de los 30 días, a menos que se requiera más tiempo para la verificación de identidad, la prevención de fraude, la seguridad, el cumplimiento legal o el procesamiento del proveedor de la tienda.

Borre datos solo locales sin eliminar su cuenta

Puede borrar las alarmas y configuraciones locales sin eliminar su cuenta abriendo Configuración y luego eligiendo Restablecer datos locales.

También puede desinstalar la aplicación o borrar el almacenamiento de la aplicación a través de la configuración de su dispositivo. Estas acciones borran los datos locales de ese dispositivo, pero no eliminan su cuenta Firebase ni cancelan una suscripción.

que se elimina

• Cuenta Firebase: se elimina cuando la eliminación de la cuenta en la aplicación se realiza correctamente.
• Copia de seguridad en la nube: Los datos de copia de seguridad de alarma vinculados a la cuenta se eliminan cuando están disponibles.
• Datos de alarma y rutina locales: las alarmas, etiquetas, días de repetición, tareas de rutina de activación, nombres de tareas personalizadas, fechas de finalización o seguimiento de tareas, configuraciones, estado de alarma activa, historial de activación y estado premium almacenado en caché se borran del dispositivo donde se produce la eliminación.
• Companion y datos de rescate: Si esas funciones están habilitadas, el estado de la invitación vinculada a la cuenta, los registros de alerta de tareas perdidas seleccionadas y la configuración de las acciones de rescate se pueden eliminar o minimizar, a menos que sea necesario conservarlos por motivos de seguridad, prevención de abusos, facturación o cumplimiento legal.
• Datos de soporte: Los correos electrónicos de soporte se pueden eliminar o minimizar a pedido, a menos que sea necesario conservarlos por razones de seguridad, prevención de abuso o cumplimiento legal.

¿Qué puede quedar?

Algunos registros pueden permanecer en procesadores o tiendas de aplicaciones de terceros después de la eliminación de la cuenta:

• Google Play o Apple App Store: registros de compras, impuestos, reembolsos, prevención de fraude y cumplimiento.
• RevenueCat: registros de suscripción, derechos, compras y restauración necesarios para los flujos de trabajo de facturación y prevención de fraude.
• Firebase, Google o Crashlytics: registros de seguridad, informes de fallos, diagnósticos, análisis agregados, datos no identificados o registros mantenidos según las políticas del proveedor.

Las suscripciones son separadas

Si compraste Prémium, cancela la suscripción Apple o Google desde la cuenta de la tienda donde la compraste. La eliminación de la cuenta no cancela la facturación de la tienda y no emite automáticamente un reembolso.

Preguntas frecuentes sobre eliminación